大阪のお客さんへの定期訪問のため、3月19、20日、一泊二日で出張に行ってきました。

こんにちは。
兵庫県豊岡市でホームページ制作やグラフィックデザイン、LINEスタンプの制作・販売を行っています、アトリエムースです。

アトリエムースでは、ホームページ制作完了後でも長期的にお客さんをサポートし続けるために、保守契約という形をとることがあります。
その保守対応のため、今も契約を続けていただいているお客さんのところへ定期的に訪問させていただいております。
ペースとしては、泊まり、日帰りそれぞれありますが、今の所、1ヶ月に1回は大阪へ出張に行っております。

どうやってホームページから集客していけばよいのか、アクセス解析を見ながらホームページの改善点の話し合い、どんなコンテンツを追加していけば良いのか、定期的なお知らせを発信、更新していきたい、ブログはどうやって書けばよいのか等々、お客さんによってやりたいこと、知りたいことは様々です。

こちらからの一方的な押しつけではなく、お客さんと一緒に話して考える、ということがすごく重要なんです。
制作したら終わりではなく、制作したホームページにお客さんの意識を向け続けていただく、という意味もあります。

今回の出張では、2日間で5件のお客さんに訪問しました。
そのうち、鍼灸整骨院さんが4件。
そうなんです、なぜか鍼灸整骨院さんからのお仕事が多いのです。ありがたいことなんですけどね。

お仕事をお請けする際、ホームページからの集客サポートをご希望の場合は、同じ業種は商圏がかぶらないように気をつけております。万が一商圏がかぶるような場合は、本当に申し訳ないのですが、お仕事自体をお断りさせていただいております。

アトリエムースの保守契約はどんなものかを少しだけお伝えできるかもしれませんので、あまり詳しくは話せない部分もありますが、それぞれ課題や今後の展開など、自分用のメモとしても残しておきたいと思います。

 

1件目：ライターとクライアントをつなぐエージェントの会社さん

保守契約の期間としてはそれほどまだ長くはないですが、かなり以前から別のお仕事などでお付き合いがあったお客さんです。

• ホームページのアクセス状況の確認と改善点の話し合い。
• 新しいサービスのページを作成する。
• これから力を入れていきたいことの将来的な展望。
• 近況報告。

 

2件目：吹田市の鍼灸整骨院さん

こちらのお客さんは複数のホームページを運営されていて、それぞれの状況報告と今後の展開の話を行いました。
保守契約の期間としては3年くらいです。長く続けていただいてありがとうございます。

• 現ホームページの修正と改善点の話し合い。
• 現在進行中の新しいホームページの進捗確認と不足している原稿・写真等の確認。
• 予約システム、Web決済できる仕組みのピックアップ。
• ブログの書き方のアドバイス。
• アクセス状況の報告。
• 近況報告。

ランチタイムだったので、JR吹田駅近くの路地裏にあるおしゃれなイタリアンのお店、Trattoria Chicco（トラットリア キッコ）さんでランチを食べながら（ランチ後は院に戻りましたが）のミーティングでした。しかもご馳走していただいて…。ありがとうございます！
何度か食べたことはあるのですが、相変わらず美味しかったです。おすすめですので是非。

吹田のイタリアン、Trattoria Chicco（トラットリア キッコ）さんホームページはこちら

 

3件目：南森町の鍼灸院さん

こちらの鍼灸院さんはあるビッグキーワードで検索順位の上位表示をしているので、最近は落ち着いてきていますが、ホームページからの集客には一定の効果を出しているお客さんです。
保守契約の期間としては4年くらいです。こちらも長く続けていただいてありがとうございます。

そろそろホームページ自体をリニューアルしたい、というお話をいただき、今後のスケジュールなどを打ち合わせしてきました。
5月中旬から下旬にかけての公開を目指します。

• ホームページリニューアルについて。
• リニューアルするにあたっての注意事項など。
• 写真撮影のスケジュール確認。
• リニューアルページの原稿確認。
• 近況報告。

 

4件目：江坂の鍼灸整骨院さん

こちらのお客さんも保守契約の期間としては3年くらいです。長く続けていただいてありがとうございます。

• Facebook関連の設定諸々。
• 今後の展開について。
• 近況報告。

 

5件目：箕面市の鍼灸治療院さん

制作実績でも紹介しております、サンパーソナル治療院さんです。
保守契約の期間としては2年くらいです。長く続けていただいてありがとうございます。

• 今後、院で取り組んでいく施策の話。
• アクセス状況。
• 検索キーワードの絞り込み。
• ターゲット層について。
• ホームページ改善点の話。
• 近況報告。

 

保守契約の内容は、お客様によって様々です。定期訪問がある契約、ない契約、サポートする範囲が広かったり狭かったり。契約内容によって費用も変わってきます。
定期訪問がある契約の方は、このような感じで、一回の訪問につき、だいたい1時間半から2時間程度のミーティングを定期的に訪問して行っております。

今回の訪問先は、かなり長い付き合いのお客さんばかりなので、ものすごく和気あいあいと関係のあることからないこと、雑談まで、色々なお話をさせていただきました。その中でフッとお客さん自身も気づいていないような問題点や改善点が出てくることもあります。それらをうまく汲み取って改善案を提案できるよう心がけております。

そしてこれからは、先日取得した「ウェブ解析士」の知識を活かしつつ、色々な提案をしていけたらな、と思っております。
→「WACA公認ウェブ解析士の資格に合格。概要や対策をまとめてみました。」

豊岡に戻ってしまって、こういう関係が崩れてしまわないか本当に心配していましたが、お客さんのお蔭で、良い関係を続けさせていただいております。本当にありがたくて、感謝しっぱなしでございます。

大阪にいたころのように、頻繁には打ち合わせできなくなってしまいましたが、なるべくお客さんの都合や要望にあわせて動けるようにしたいとおもっております。

ほとんどのやり取りは、メールやメッセンジャー、電話で完結できることが多いですが、やっぱり顔を合わせてお話しなければ出てこない問題もありますので、定期訪問はこれからも続けていきたいと思います。

貴重なお時間をいただき、ありがとうございました。
今後も引き続き、遠慮なくご相談ください。また会いに行きますよ。
よろしくお願いいたします。